Verkkoasiakasrooleina

Wikiopistosta
Siirry navigaatioon Siirry hakuun

Kun perusrooleja tarkastellaan verkkokaupan asiakkaina, niin turvallisuuden tuoja, yhteyden luoja ja ylläpitäjä ja esiintyjä ovat kiinnostuneita siitä, miten heitä palvellaan. Näkijä, oivaltaja ja paneutuja taas ensisijaisesti kiinnittävät huomionsa tuotteisiin.

Turvallisuuden tuojalle on tärkeää, miten ekauppapalvelut ottavat kuluttajayksilöt huomioon. Yhteyden luojalle ja ylläpitäjälle on olennaista, miten verkkopalvelut kohtaavat kuluttajaryhmän. Esiintyjälle taas on tärkeintä, miten verkkopalvelu huomaa hänet itsensä yksilönä.

Näkijä kiinnittää huomionsa verkkotuotteissa siihen, miten ne tyydyttävät jotakin kokonaistarvetta. Oivaltajalle on tärkeää, että tuote on herätteellinen, sen voi "keksiä". Paneutujaa kiinnostaville verkkotuotteille on tärkeää, että ne tyydyttävät jotakin perustarvetta.

Verkkoprosessien johtajalle verkkoasiakkaana on olennaista palveluiden ja tuotteiden verkkokaupan kokonaistoimivuus – miten ne ovat esillä, miten niitä voi tilata, miten maksaminen tapahtuu, miten jakelu toimii sekä erityisesti se, miten ne muodostavat sujuvan kokonaisuuden.

Kun verkkokaupan asiakkaat voidaan hahmottaa yleisen verkkokäyttäytymisen perusteella, saadaan selville, onko verkkokaupassa kiinnitettävä huomiota palveluun, tuotteisiin vai kokonaistoimivuuteen sekä se, mihin verkkopalvelujen ja –tuotteitten tarjonnassa pitää panostaa. Asiakastyyppien painottuminen verkkoasiakaskunnassa kertoo ekaupan ylläpitäjälle ekaupan kehittämistrendit. Kun tunnetaan kulutussegmentit eli ekaupan toteuttamisen segmentit, verkkoasiakastyypit voidaan profiloida kulutussegmenttikäyttäytymisen ja –sisällön perusteella.