Mitä verkkopalvelut ovat?

Tietotekniikan termitalkoot -palvelussa on käsitekaavio palveluista.

Tietotekniikan termitalkoot -palvelun mukaan verkkopalvelu on

tietoverkon kautta tarjottava, tieto- ja tietoliikennetekniikan avulla toteutettu palvelu...Verkkopalveluja ovat esimerkiksi internetpuhelut sekä selaimen kautta käytettävät sähköpostipalvelut, sähköinen kaupankäynti sekä internetin kautta suoritettava pankkiasiointi ja verokortin tilaaminen.

TSK:n Sosiaalisen median sanaston (pdf-tiedosto) mukaan

Verkkopalveluita ovat esimerkiksi selaimen kautta käytettävät sähköpostipalvelut, sähköinen kaupankäynti sekä internetin kautta suoritettava pankkiasiointi ja verokortin tilaaminen.

Julkishallinnon verkkopalvelujen laatukriteeristössä verkkopalveluilla tarkoitetaan

tietoverkkojen kautta tarjottavia palveluja, jotka voivat ulottua yksinkertaisesta tietojen etsinnästä ja tarkistamisesta aina vuorovaikutteisten palvelujen tarjoamiseen, sähköiseen asiointiin ja mahdollisuuksiin osallistua asioiden valmisteluun ja päätöksentekoon.

Anne-Maritta Tervakari ja Kirsi Silius ovat VPKK-oppimateriaalissaan päätyneet seuraavaan verkkopalvelun määritelmään:

verkkopalveluilla tarkoitetaan sähköisten verkkojen välityksellä jaettavia, tuotettavia tai käytettäviä palveluita, jotka täydentävät, korvaavat, uudistavat perinteisiä palveluita ja jotka tarjoavat asiakkaille (käyttäjille) mahdollisuuden verkkoasiointiin (sähköiseen asiointiin)

Mitä kirjastopalvelut verkossa ovat?

Verkkopalvelujen alkeet kirjastoille

Julkaisussa Kirjastopalvelut kaikilla mausteilla. Palvelutuotannon tila, tarpeet ja tulevaisuuden linjauksia (pdf-tiedosto) Rami Heinisuo, Sanna Koskela ja Reetta Saine (2004) pyrkivät identifioimaan kirjaston peruspalvelut.

Opetusministeriön kirjastopolitiikka 2015. Yleiset kirjastot. Kansalliset strategiset painoalueet -julkaisussa määritetään Suomen yleisten kirjastojen toiminnan suunta ja päämäärä. Julkaisu on pohjana säädösvalmistelulle ja valtion rahoitukselle.

Sähköinen asiointi

Sähköisellä asioinnilla (Electronic Services, e-Services) tarkoitetaan organisaation palvelujen käyttämistä tieto- ja viestintätekniikan keinoin. Wikipedia

Kirjastoissa on jo pitkään voinut asioida sähköisesti. Sähköinen asiointi on korvannnut ainakin osittain ns. tiskipalvelun, kirjeenvaihdon ja puhelinpalvelun.

Sähköisesti voi nykyisin hoitaa mm. seuraavia kirjastoasioita:

aineiston etsiminen
lainojen uusinta
aineiston varaaminen

Kirjaston arkityössä varsinkin sähköpostilla lähetetyt kysymykset ovat yleistyneet. Niihin vastaaminen onkin sitten oma taitolajinsa. Hyviä kirjoituksia aiheesta löytyy mm. Anja Alasillan blogeista; lue esim.

Hyvä vastaus verkkosivuilla olevaan palautteeseen tai sähköpostikysymyksiin sisältää mm. seuraavia tekijöitä

positiivinen alku
ytimekäs sisältö
tunteen:"olemme samassa veneessä" tai "olemme samalla puolella"
on kirjoitettu ihmiseltä ihmiselle, ei Organisaatiolta ihmiselle
mahdollinen pahoittelu puutteesta tai virheestä
syy tai selitys asiantilalle tai ainakin lupaus selvittää sen syy (ja palaaminen asiaan)
vastaus esitettyyn kysymykseen

Huono vastaus on usein

liian pitkä, "juurtajaksain selitetty" tai "jaaritteleva"
puolustuskannalla olemista, asiakkaan vähättelyä tai jopa nolaamista
kapulakieltä
marttyyriasenteella kirjoitettu
varsinainen vastaus puuttuu tai on epäselvä

Aineistopalvelut

Aineiston tunnistaminen ja paikallistaminen

kokoelmatietokannat (tieto aineistosta, hyllysijainnit jne.)

Frank-monihaku
- Frank-monihaku on tarkoitettu aineiston hakuun ja paikantamiseen lähes kaikista suomalaisista avoimista kirjastoista.
Lapponica - pohjoinen tietopankki ja etätietopalvelu
- Lapponica-tietopankki sisältää Lappia, Pohjoiskalottia ja Barentsin aluetta koskevaa ja tällä alueella tuotettua tietoa. Lapponica-verkkotietopalvelu vastaa näitä alueita koskeviin kysymyksiin.

verkkoaineiston portaali tms.

Nelli-portaali
- Nelli-portaalin kautta löytyy kaikki Suomen yliopistojen, ammattikorkeakoulujen ja kunnan- ja kaupunginkirjastojen portaalit, joissa aineistoa voi hakea useista tietokannoista.
Digimusa/ Helsingin kaupunginkirjasto
- Asiakas voi kuunnella tai ladata tekijänoikeusvapaata musiikkia.
Kirjastokaista
- Kaikille avoin verkkopalvelu, joka tarjoilee näkökulmia kirjastoihin ja kirjastoalaan videoiden ja radio-ohjelmien muodossa.
Kyyti-kirjastot
- Kymenlaakson kirjastojen muodostama verkkoportaali.
LOKI-kirjastot
- Loki-kirjastojen yhteinen verkkopalvelu.
IntroActive
- Kirkes-kirjastojen aineistohaku.

aineiston kuvailu ja luokitus

Verkkokaunokki
- Verkko-Kaunokki on fiktiivisen aineiston asiasanasto.
Verkko-YKL
- Yleisten kirjastojen luokitusjärjestelmän verkkoversio.
PIKI-verkkokirjaston Omat sivut -palvelu
- Piki-kirjaston asiakkaan omat sivut, joita käyttämällä asiakas voi vaikkapa tarkistaa lainansa.
Helmet- verkkokirjasto
- Aineiston haku, paikallistaminen, omien tietojen katsominen ja muokkaaminen.
Kustavin kunnankirjasto verkossa
- Kustavin kunnankirjaston aineistohaku verkossa. Omien tietojen tarkastelu.
Linkki maailman runouteen
- Käännösrunojen viitetietokanta
- Sis. yli 20 000 viitettä, antiikin ajasta nykyaikaan
Viron vanhemman kirjallisuuden digitaalinen kokoelma EEVA
- 1200-1900-luvuilla Virossa julkaistuja tekstejä skannattuina
DOAJ - Directory of Open Access Journals
- Tieteellisten verkkolehtien ilmainen tietokanta.

Aineiston lainaus, varaus ja palautus

hyllyssä olevan aineiston lainaus
verkkoaineiston käyttö tai lainaus

Kirkes-kirjastojen verkkokirjat
- Kirkes-kirjastoverkoston asiakkailleen tarjoama mahdollisuus lukea ja lainata verkkokirjoja
Naxos Music Library
- Netissä toimiva musiikin kuuntelupalvelu
Listen Alaska -äänikirjapalvelu
- parikymmentä Alaskan yleistä kirjastoa tarjoaa asiakkailleen äänikirjoja eri formaateissa
Äänikirjojen verkkokuuntelu
- Celia-kirjaston palvelu lukemisesteisille
Eduskunnan kirjasto, kuva-arkisto verkossa
- kuvia eduskunnasta, lainataan (ladattavissa omalle koneelle) veloituksetta tiedonvälityksellisiin tarkoituksiin

aineiston varaus

Vaski-verkkokirjasto
- Aineiston haku ja varaus

aineiston palautus

Aineiston hankinta kokoelmien ulkopuolelta

kauko- tai seutulainaus

Helsingin kaupunginkirjaston kaukopalvelupyyntölomake asiakkaille
- Asiakas voi tehdä kaukopalvelupyynnön lomakkeen avulla verkossa.

osto/hankintaehdotukset

Hankintaehdotus Helmet-kirjastoihin
- Sivulla voi ehdottaa uuden aineiston hankkimista HelMet-kirjastoihin.

Kirjallisuustietopalvelut

Palveluneuvonta

yksittäisen faktatiedon antaminen
aiheenmukaiset kysymykset

http://igs.kirjastot.fi/

Fiktiopalvelut

suosittelut, arvostelut/arviot

Musta naakka
- Turun kaupunginkirjaston blogi, jossa Vaski-kirjastojen henkilökunta arvostelee ja suosittelee aineistoa.
Sivupiiriläisten omat kirja-arvostelut
Entressen kirjaston kirjallisuusblogi Entresse Litterae
- Blogi, jossa Entressen työntekijät suosittelevat ja arvioivat kirjallisuutta.

aiheenmukaiset listaukset

Aihepakettiarkisto/ Helsingin kaupunginkirjasto
- Helsingin kaupunginkirjaston henkilökunta on koonnut aiheen mukaan viitteitä ja lyhyitä arvosteluita erilaisesta aineistosta.
Lehtihylly
- Helsingin kaupunginkirjaston verkkopalvelu lehti-aineiston etsimiseen.

kirjavinkkaus

Riihimäen kaupunginkirjaston riihimäkeläiskirjailijoita-osio
- Tietoa riihimäkeläisistä kirjailijoista (kotiseutukirjailijoista) henkilötietoineen ja teosluetteloineen.
PIKI-verkkokirjaston Mitä lainaisin –osion Asiakas suosittelee -palvelu
- Suosittele aineistoa.
Kymenlaakson kirjastot: Vinkit
- Kattavasti vinkkejä jokaiseen makuun. Vinkkejä laativat kirjastolaiset ja asiakkaat.
Sivupiiri-sivuston kirjavinkit nuorille
Lappeenrannan maakuntakirjasto: Kirjaveräjä -blogi
- Kirjastolaisten kirjavinkkejä
Lapin kirjasto: Kirjava kukko
- Blogi, josta löytyy kirjastolaisten julkaisemia vinkkejä ja tietoa kirjaston toiminnasta.
Sanojen aika
- Suomalaisia nykykirjailijoita esittelevä sivusto.
Okariino-sivusto
- Kirjastojen valtakunnallinen lasten verkkosivusto.

Tapahtuma- ja toimintopalvelut

satutuokiot
lukupiirit
kirjallisuusillat ja -vierailut
erilaiset kerhot (näytelmä, elokuva, sanataide jne.)

http://twitter.com/LibHelFi

Tila- ja laitepalvelut

oleskelutilat, kahvilat, wc:t
kokoontumis- ja ryhmätyötilat
kopio- ja tulostuslaitteet
digitointilaitteet
tietokoneet ja verkkoyhteydet

e-booking
- Palvelun kautta voi varata asiakastietokoneen käyttöönsä. Palvelu käytössä esimerkiksi Vaski-kirjastoissa.

eri tietokoneohjelmistot

Tiedottamis- ja viestintäpalvelut

verkkosivut
uutuuslistat ja -ilmoitukset

HelMet- kirjastojen uutuuksia
- Noin kahdesti kuussa päivittyvä lista kirjaston uutuuksista
HelMet- kirjastojen uutuuksia
- HelMet- kirjastojen uutuuksia RSS- syötteenä.

kunnan, EU:n tms. tiedotus

Turun kaupunginkirjaston facebook-sivut
- Turun kaupunginkirjaston facebook-sivut. Sivuilta löytyy tietoa ja kuvia kirjastosta sekä tapahtumatietoja.
Tampereen kaupunginkirjaston blogi
- Julkaisualusta kirjoituksille ja kuville tapahtumista ja muista ajankohtaisista aiheista.
Lahden pääkirjaston nuorten tila
- Uutuuksia, tapahtumia ja kirjavinkkejä nuorille.
Huttin kaupunginkirjaston (Uusi-Seelanti) Value Calculator eli kirjastopalveluiden arvolaskurin
- näyttää lainojen rahallisen arvon kuukautta kohti eli tekee kirjastopalveluiden arvon näkyväksi
Entressen kirjaston blogi
- Blogialustalle luotu monipuolinen tiedotussivusto. Runsaasti linkkejä.
Oulun eteläisen kirjastot
- blogi, Pohjanmaan kirjastojen yhteinen äänitorvi, kuvaa ko. kirjastojen arkea, elämää ja toimintaa.

Mediakasvatus ja informaatiolukutaito

kirjastonkäytön opetus

Kirjastoseikkailu
- Kirjastoseikkailu opettaa vuorovaikutteisella tavalla käyttämään kirjastoa: miten kirjat löytyvät hyllystä, miten kirjastossa ollaan ja mitä siellä voi tehdä.

tiedonhaun, -hankinnan ja -hallinnan opetus

Jyväskylän kaupunginkirjasto: Veturi - tiedonhankinnan verkkotutoriaali
- Monipuolinen ja kattava opastus tiedonhaun maailmaan. Tarjolla sekä teoria- että käytännön opetusta. Mukana myös Veturivisa, jonka avulla voi testata, onko tiedonhaun opit menneet perille.

eri medioiden esittely ja opetus kuntalaisille

Tietopalvelut

opastus ja neuvonta

Kysy online -chat
- Helsingin, Espoon ja Vantaan kaupunginkirjastojen verkkoneuvonta, jossa asiakas voi kysyä mitä vain ja erityisen mielellään vastataan Helmetin käytöä koskeviin kysymyksiin.
Online Tutoring eli verkko-tutor läksyjä tekeville koululaisille (Canberran kaupunginkirjasto, Australia)
- verkkotutorit auttavat koululaisia eri aineiden läksyissä

linkkikokoelmat ja aihehakemistot

Makupalat
- Hämeenlinnan kaupunginkirjaston linkkikirjastosta löytyy linkkejä joka lähtöön.

tiedonhaut

IGS
- Palvelu pyrkii vastaamaan mihin tahansa asiakasta askarruttavaan kysymykseen.
Verkko-tutor läksyjä tekeville koululaisille (Online Tutoring), Canberran kaupunginkirjasto, Australia
Lapponica - pohjoinen tietopankki ja etätietopalvelu
- Lapponica-tietopankki sisältää Lappia, Pohjoiskalottia ja Barentsin aluetta koskevaa ja tällä alueella tuotettua tietoa. Lapponica-verkkotietopalvelu vastaa näitä alueita koskeviin kysymyksiin.
Kysy kirjastonhoitajalta
- Kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu, jossa etsitään tiedonlähteitä asiakkaille.
Biblioteksvakten (Tanska) eli kirjastoammattilaisten vastauspalvelu
- lähes 70:n kirjaston kirjastoammattilaiset vastaavat ihmisten kysymyksiin maan ja taivaan väliltä

Kirjaston kehittäminen

Tampereen kaupunginkirjaston Tulevaisuuden kirjasto? –kysely (linkki ei enää toiminnassa)
- Palvelun tarkoituksena oli kartoittaa sitä, mitä kirjastojen käyttäjät haluavat tulevaisuuden kirjastolta.
Digitalkoot
- Palvelun tarkoituksena on digitoida vanhaa suomalaista sanomalehtiaineistoa vapaaehtoisvoimin. Palvelu on toteutettu erilaisten pelien muotoon. Aluksi pelien avulla tehdään sanojen korjaustyötä ja myöhemmin artikkelien rakenteen korjaamista ja kuvien liittämistä artikkeleihin.

Mitä kehittyvät kirjaston verkkopalvelut ovat?

Yleisten kirjastojen verkkostrategia käsittelee monipuolisesti kirjastojen kehittyviä verkkopalveluita.

Judy O'Connellin esitys Capture the 20:20 Vision for Libraries käy läpi kirjastojen verkkopalvelujen mahdollista tulevaisuutta.

Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta on julkaissut muutamia tärkeitä suosituksia, mm.:
- JHS 129 Julkishallinnon verkkopalvelun suunnittelun ja toteuttamisen periaatteet

Tieken sivuilla kerrotaan lyhyesti www-toteutuksen suunnittelusta ja vaikka opas onkin vanha, perusperiaatteet ovat pysyneet samoina

verkkopalvelun kävijäseurannasta kertoo mm. verkkopalvelu http://www.analytics.fi/

Mitä kirjastopalveluita on vielä toteuttamatta? Mitä minä haluaisin?
- Toivelista kirjastoille

Sisällönkuvailu

Folksonomia

Edut	Haitat
helppous (sanat arkikielestä)	kirjoitusvirheet
kirjastopalveluiden laajentuminen	synonyymit, homonyymit
yhteisöllisyyden ja aktiivisuuden lisääminen	sanojen eri taivutusmuodot
sisällönkuvaaja ja tiedonhakija ovat useimmiten samalla tasolla	kielen muuttuminen
	epätäsmällisyys
	subjektiivisuus
	yksipuolisuus
	virheiden kertautuminen avainsanapilvissä
	kaupallinen hyväksikäyttö
	ei sovi kirjastoissa käytettäväksi yksistään

Kontrolloidut asiasanastot

Edut	Haitat
kirjastoammattilaisille yhdenmukainen ja kätevä työkalu	kontrolloitu sanasto jähmeä ja rajoittunut
	sisällönkuvailu suosii tietopohjaista aineistoa
	asiakkaille tuntemattomia ja siksi vaikeita käyttää

Esimerkkejä erilaisista kirjastojen verkkopalveluista

Takaisin kurssisivulle